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Contact

CAROME.ECサイトに掲載するコスメの商品に関する問い合わせ

コスメ商品に関するお問い合わせに関しましては、問い合わせフォームにての連絡は承っておりませんので、以下の連絡先にてお問い合わせをお願い致します。
注文内容やサイトについてのお問い合わせに関しましては、このまま、下記問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

I-neカスタマーセンター

電話番号 0120-333-476
/受付時間 9:00-18:00
/休日 土日祝(年末年始・夏季休暇)

CAROME.ECサイトに掲載するアクセサリー等に関する問い合わせ

※コスメ商品に関する問い合わせは、上記お電話でのみの受付とさせていただきますのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせに関するご注意事項

  • お問い合わせの受付は24時間ですが、回答は月曜日~金曜日 10:00~17:30[土日・祝日・年末年始休業の場合は翌営業日以降の回答]とさせていただきます。
  • お問い合わせの送信後、お客様のメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。自動送信メールが来ない場合は、迷惑メールの設定、またはメールアドレス入力の間違えが考えられますので、再度ご確認の上、お問い合わせください。
  • お問い合わせは頂いた順に対応をさせていただいております。ご連絡が遅くなることもありますが、予めご了承ください。
  • お問い合わせで記入していただいた内容は弊社のプライバシーポリシーに則って処理いたします。
  • 弊社からお問い合わせのご返信に関しまして、迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。「@carome.net」を指定受信リストに追加していただけます様お願いいたします。
  • 万が一、お問い合わせの際に不具合があり、送れない場合は直接、[email protected]までお問い合わせください。

よくあるご質問

basic faq

ご注文お支払い完了日から10営業日以内に発送となります。
*営業日とは土日祝日を除く営業日にてのカウントとなります。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<[email protected]>より「注文確定メール」が配信されますが、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスの設定により、メールが届かない場合がございます。ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をしていただくか、ログインしてご注文された会員の方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<[email protected]>より「注文確認メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。ログインしてご注文された会員の方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。

複数のご注文は原則まとめることができません。

ご注文後の変更はできません。キャンセルは、以下の注文を除き、お問い合わせにてキャンセルを承っております。

【キャンセルできないご注文】

  • 発送状況が「発送済み」の状態のご注文
  • 受注販売商品のご注文

お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。不良品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。お手数ですが、お問い合わせにて交換ご希望の旨をご連絡ください。

お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。万が一不良品が届いた場合は、商品到着後1週間以内に、ご連絡を頂けますようお願い致します。ただし返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。また、商品到着後、1週間を過ぎたものの返品、交換は致しかねますのでご了承ください。不良品の場合の送料は当店負担とさせていただきます。

銀行振込のお支払いは会員登録のお客様によるお問い合わせのみにて提供させていただいております。お問い合わせの際に、登録メールアドレスをご提示の上、銀行振込希望というメッセージを送信してください。

キャンセルとなってしまっても、携帯キャリアにて利用履歴としてはあがってしまうこともございますが、明細などにはあがらず、実際に請求されるはございません。もし、実際に請求されている場合はお問い合わせください。