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お問い合わせに関するご注意事項

  • お問い合わせの受付は24時間ですが、回答は月曜日~金曜日 10:00~17:30[土日・祝日・年末年始休業の場合は翌営業日以降の回答]とさせていただきます。
  • お問い合わせの送信後、お客様のメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。自動送信メールが来ない場合は、迷惑メールの設定、またはメールアドレス入力の間違えが考えられますので、再度ご確認の上、お問い合わせください。
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  • 万が一、お問い合わせの際に不具合があり、送れない場合は直接、customer@carome.netまでお問い合わせください。

よくあるご質問

basic faq

ご注文お支払い完了日から10営業日以内に発送となります。
*営業日とは土日祝日を除く営業日にてのカウントとなります。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<order@carome.net>より「注文確定メール」が配信されますが、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスの設定により、メールが届かない場合がございます。ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をしていただくか、ログインしてご注文された会員の方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<order@carome.net>より「注文確認メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。ログインしてご注文された会員の方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。

複数のご注文は原則まとめることができません。

ご注文後の変更はできません。キャンセルは、以下の注文を除き、お問い合わせにてキャンセルを承っております。

【キャンセルできないご注文】

  • 発送状況が「発送済み」の状態のご注文
  • 受注販売商品のご注文

お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。不良品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。お手数ですが、お問い合わせにて交換ご希望の旨をご連絡ください。

お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。万が一不良品が届いた場合は、商品到着後1週間以内に、ご連絡を頂けますようお願い致します。ただし返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。また、商品到着後、1週間を過ぎたものの返品、交換は致しかねますのでご了承ください。不良品の場合の送料は当店負担とさせていただきます。